Über einen längeren Zeitraum floss nachts  mehr Wasser durch das Trinkwassernetz, als sich durch das normale Abnahmeverhalten der Kunden erklären ließ. Somit lag der Verdacht nahe, irgendwo im Stadtgebiet einen verdeckten Rohrschaden zu haben, ohne sichtbaren Wasseraustritt. Im Normalfall findet das austretende Wasser schnell einen Weg an die Oberfläche und aufmerksame Bürger informieren die Wasserwerker.

Unter der Telefonnummer der Service-Zentrale der Stadtwerke 03834 532525 kann zu jeder Tages- und Nachtzeit ein Wasseraustritt, der auch ohne vorangegangener Regenfälle Pfützen bis kleinere Überschwemmungen und Rinnsale bildet, gemeldet werden. Damit können aufmerksame Bürger die Wasserwerker bei dem verantwortungsvollen Umgang mit Trinkwasser unterstützen, in dem die Zeiten zwischen dem Entstehen und dem Reparieren eines Rohrschadens möglichst gering gehalten werden.

Bei dem genannten Fall gab es keinerlei Hinweise auch nicht von der Polizei und Feuerwehr. Relativ große Mengen Wasser wurden Tag für Tag zusätzlich in das Netz eingespeist und die Mitarbeiter suchten unentwegt im Versorgungsgebiet nach der Ursache der Wasserverluste. Das Wasser hätte eventuell unterhalb der Oberfläche einen Hohlraum ausspülen können, der zu einer Gefährdung führen könnte. Ähnliches passierte in München, als ein Bus in einen solchen Hohlraum einbrach, und es Verletzte gab.

Durch die Mitarbeiter des Abwasserwerkes wurden die Trockenwetterzuflüsse der Regenwasserrückhaltebecken und die Pumpenlaufzeiten der Abwasserpumpwerke geprüft, um die austretenden Wassermengen eventuell über die Schmutzwasser- oder die Niederschlagswasserkanalisation zu lokalisieren. Auch das führte nicht zum Erfolg.

Erst durch den entscheidenden Hinweis eines Bürgers wurde am 11. November die Schadstelle entdeckt und behoben. Sie befand sich außerhalb der bebauten Flächen, und das ausgetretene Wasser floss direkt in einem Entwässerungsgraben ab.

Die Stadtwerke danken dem aufmerksamen Bürger, der mit seinem Hinweis half, einen recht großen Rohrschaden zu reparieren, auch wenn die ausgetretenen Wassermengen in diesem Fall keinen Schaden anrichteten.